Fast Retailing: Khắc phục thách thức và hướng tới thương hiệu toàn cầu
(Ảnh: WWDJAPAN)
Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Fast Retailing, ông Yanai Tadashi, đã tham dự buổi họp báo cáo kết quả kinh doanh vào ngày 10 tháng 4, với chủ đề "Giải quyết thay vì giải thích". Ông Yanai luôn nhấn mạnh việc "hành động thay vì nói suông", tập trung vào việc hiện thực hóa các kế hoạch, không chỉ dừng lại ở khâu lập kế hoạch. Bài viết này tóm tắt toàn bộ bài phát biểu của ông Yanai.
Ngoài Chủ tịch Yanai và Giám đốc Tài chính Okasaki Ken, buổi họp báo còn có sự tham gia của các thành viên ban điều hành khác, tạo nên một đội ngũ hùng hậu. Phần cuối bài viết sẽ tóm tắt phần hỏi đáp của ban lãnh đạo, bao gồm cả quan điểm về thuế quan Trump.
Chuyển đổi mô hình kinh doanh tại Trung Quốc
"Kết quả kinh doanh rất khả quan. Sự hiểu biết và ủng hộ đối với LifeWear của chúng ta ngày càng tăng, tạo nên một hệ thống thu nhập ổn định trên phạm vi toàn cầu. Tuy nhiên, so với mục tiêu trở thành "thương hiệu hàng đầu thế giới", hiện trạng vẫn còn nhiều vấn đề. Chúng ta không được tự mãn với thành công nhất thời. Chúng ta phải đối mặt với thực tế, hành động thay vì chỉ giải thích. Chính tinh thần này là điều quan trọng nhất."
"Thách thức lớn nhất hiện nay là mảng kinh doanh Uniqlo tại Trung Quốc. Vấn đề cốt lõi là các cửa hàng chưa thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng, chưa được yêu thích tại địa phương. Nhân viên và người quản lý Trung Quốc có năng lực cao, và đã đóng góp lớn vào sự mở rộng kinh doanh. Tuy nhiên, hiện tại, các cửa hàng đều hoạt động theo chỉ thị của trụ sở, dẫn đến việc thiếu sự đa dạng sản phẩm và thiết kế cửa hàng phù hợp với từng vùng miền."
"Để vượt qua tình trạng này và đạt được tăng trưởng cao hơn, chúng ta cần phải chuyển đổi sang mô hình kinh doanh độc lập từng cửa hàng. Chúng tôi sẽ dẫn đầu trong việc đào tạo nhân viên bán hàng và toàn bộ nhân viên, để mỗi cửa hàng, mỗi nhân viên đều có thể phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thực sự của họ. Chúng ta đã từng đối mặt với những giới hạn tương tự trong hoạt động chuỗi cửa hàng tại Nhật Bản, và đã vượt qua nó bằng cách quản lý độc lập từng cửa hàng. Tôi tin tưởng rằng chúng ta cũng sẽ vượt qua được thách thức này tại Trung Quốc và tiến lên một tầm cao mới."
Xây dựng thương hiệu GU
"Tiềm năng phát triển của GU không thua kém gì Uniqlo. Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi là chưa định hình được vị thế thương hiệu vững chắc. Giá trị thương hiệu GU đối với khách hàng là gì? Chúng ta cần làm rõ hơn "Phong cách GU". Với doanh thu 3000 tỷ Yên, thương hiệu đã phát triển mạnh mẽ dưới sự lãnh đạo của ban quản lý. Để đạt được mục tiêu 1000 tỷ Yên, chúng ta cần phải xây dựng lại mọi thứ từ đầu, hướng tới một thương hiệu GU có thể vươn ra toàn cầu. Chúng tôi đã tăng cường cơ cấu quản lý để đạt được mục tiêu này. Dù có nhiều vấn đề, nhưng quá trình giải quyết vấn đề sẽ giúp chúng ta phát triển lớn mạnh hơn. Đó là suy nghĩ của tôi."
"Điều tai hại nhất đối với doanh nghiệp là không nhận ra vấn đề hoặc cố tình phớt lờ nó. Chúng ta phải đối mặt với vấn đề, đưa ra giải pháp cụ thể, quyết đoán và kiên trì thực hiện. Hãy hành động dựa trên niềm tin rằng điều gì tốt nhất cho khách hàng, và con đường giải quyết sẽ luôn hiện hữu. Giải quyết từng vấn đề một, rút kinh nghiệm cho những hành động tiếp theo. Chúng ta sẽ phát triển lên một tầm cao mới. Đây chính là cơ hội chứ không phải là thách thức. Với tinh thần đó, chúng ta sẽ tiếp tục đương đầu với những thử thách mới."
Hướng tới thương hiệu toàn cầu
"Fast Retailing đang bước vào một giai đoạn hoàn toàn mới, hướng tới mục tiêu trở thành một thương hiệu toàn cầu thực sự. Chỉ với những ý tưởng đột phá, chưa từng có, chúng ta mới có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hàng đầu thế giới. Vì vậy, phương châm năm nay của tôi là "Nguồn gốc, Thử thách, Đổi mới". Chúng ta sẽ không bao giờ quên những giá trị cốt lõi: đáp ứng nhu cầu khách hàng, quản lý chi phí hiệu quả, tiêu chuẩn cao và sự nghiêm túc trong thực hiện, sự quan sát thực tế tại hiện trường, tinh thần kinh doanh độc lập, quyết đoán và hành động nhanh chóng. Chúng ta sẽ xem xét lại cách làm cũ và bắt đầu lại từ đầu."
"Như tôi đã nói, sự ủng hộ đối với LifeWear đang lan rộng toàn cầu. Chỉ riêng thị trường thời trang ở châu Âu và Bắc Mỹ đã có quy mô khoảng 120 nghìn tỷ Yên. Thị phần của chúng ta chưa đến 1%. Kết quả kinh doanh tại Đông Nam Á và Ấn Độ cũng rất khả quan. Vẫn còn rất nhiều thành phố chưa có cửa hàng của chúng tôi, và chúng ta có thể mở rộng hơn nữa tại những khu vực hiện hữu. Tình hình kinh tế Trung Quốc cũng sẽ sớm phục hồi. Chúng ta có rất nhiều tiềm năng tăng trưởng trên toàn thế giới. Khái niệm LifeWear - "Trang phục tối ưu cho mọi người trên thế giới" - là độc nhất vô nhị. Chúng ta đang ở vị thế tốt nhất trên thị trường thế giới."
"Tôi tin tưởng rằng, bằng cách giải quyết từng vấn đề một, chúng ta sẽ đạt được sự tăng trưởng vượt bậc. Điều cần thiết là quản lý toàn cầu và quản lý toàn thể nhân viên. Mỗi nhân viên và người quản lý trên toàn thế giới cần phải hiểu rõ hướng đi của mình, luôn có tầm nhìn toàn cầu và hành động vì mục tiêu chung. Trên cơ sở đó, chúng ta sẽ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương và cung cấp chúng trên toàn thế giới. Mỗi người đều là người quản lý, và tất cả nhân viên trên toàn thế giới sẽ cùng nhau làm việc như một đội ngũ để tìm ra phương pháp tốt nhất cho toàn công ty. Đó chính là mục tiêu của quản lý toàn cầu và quản lý toàn thể nhân viên."
Tạo ra những cửa hàng ý nghĩa
"Như tôi đã đề cập đến mảng kinh doanh Uniqlo tại Trung Quốc, chúng ta sẽ thực hiện triệt để mô hình kinh doanh độc lập từng cửa hàng trên toàn thế giới. Các cửa hàng địa phương là phương tiện truyền thông mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của chúng ta đến khách hàng. Chúng ta là ai? Mục tiêu của chúng ta là gì? Thương hiệu sẽ truyền tải giá trị của mình, đồng thời cung cấp các sản phẩm phù hợp với lối sống của từng khu vực. Mỗi cửa hàng sẽ trở thành một nơi mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm và muốn quay lại. Chúng ta sẽ tạo ra những cửa hàng có ý nghĩa đối với khách hàng. Chúng ta sẽ thực hiện mô hình kinh doanh độc lập từng cửa hàng thực sự hữu ích cho khách hàng và tạo nên một thương hiệu được yêu thích."
"Mục đích cuối cùng của kinh doanh là làm cho xã hội tốt đẹp hơn thông qua hoạt động kinh doanh của mình. Đây là điểm xuất phát của mọi thứ. Việc kinh doanh của chúng ta có làm cho cuộc sống của khách hàng thuận tiện và thoải mái hơn không? Công việc của chúng ta có góp phần làm cho xã hội tốt đẹp hơn không? Đó là những điều quan trọng nhất. Vì vậy, tất cả chúng ta cần cùng nhau nỗ lực, giải quyết từng vấn đề cụ thể một. Giải quyết thay vì giải thích. Thách thức chính là cơ hội. Chúng ta đã có đầy đủ công cụ và điều kiện cần thiết để đạt được mục tiêu. Bây giờ, điều quan trọng là tiếp tục dũng cảm đối mặt với thử thách. Kính mong sự hỗ trợ và hướng dẫn của quý vị."
[Phần hỏi đáp]
"Thuế quan Trump cũng có thể được khắc phục bằng cách phân chia sản xuất"
—> Việc chuyển đổi kinh doanh của Fast Retailing rõ ràng đang rất hiệu quả, nguyên nhân là gì?
丹原崇宏 nhóm điều hành viên CIO (sau đây gọi là 丹原): Chúng tôi vẫn còn rất nhiều việc phải làm, và không cho rằng mọi thứ đều suôn sẻ. Một trong những điểm quan trọng giúp chúng tôi tiến hành chuyển đổi kinh doanh đó là văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ trong việc thực thi và tuân thủ. Trong quá trình làm việc cùng nhau tại hiện trường, chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch và suy nghĩ mà còn thực sự thực hiện, học hỏi từ những thất bại và kiên trì cho đến khi thành công. Chúng tôi rất coi trọng việc thực hiện. Vì vậy, thay vì gọi đó là bí quyết thành công, chúng tôi luôn đặt mục tiêu "làm cho đến khi hoàn thành". Đó là một điểm quan trọng.