Lý do Uniqlo khẳng định hết hàng là "hành vi phản bội lớn nhất" là gì?

Tại Uniqlo, rất hiếm khi gặp phải tình trạng "hết hàng" vốn phổ biến ở các cửa hàng thời trang khác. Trên thực tế, đây không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên mà là do công ty coi việc hết hàng là "hành vi phản bội lớn nhất đối với người tiêu dùng", đồng thời thực hiện quản lý kho hàng một cách tỉ mỉ thông qua việc thu thập dữ liệu và dự báo nhu cầu bằng ứng dụng. Ông Junyusuke Usami, cựu giám đốc điều hành của Fast Retailing và là CEO của UNLOCK POTENTIAL/Lead the Jibun, tác giả của cuốn sách "Chiến lược của Uniqlo", đã giải thích.

"Ứng dụng Uniqlo" – cốt lõi để ngăn chặn tình trạng hết hàng

Đối với Uniqlo, hết hàng là "hành vi phản bội lớn nhất"

Tại các cửa hàng Uniqlo, tình trạng "hết hàng" gần như không bao giờ xảy ra. Trong khi ở các thương hiệu thời trang khác, việc được trả lời "size này hiện không có sẵn, cần phải đặt hàng" không phải là hiếm, thì có lẽ ít người từng trải nghiệm điều đó tại Uniqlo.

Đây không chỉ là sự trùng hợp ngẫu nhiên. Không phải ngẫu nhiên mà cửa hàng Uniqlo bạn ghé thăm luôn có sẵn hàng. Đó là kết quả của việc quản lý kho hàng và dự báo nhu cầu một cách triệt để.

Tại các cửa hàng Uniqlo, một trong những cam kết với khách hàng là "ngăn chặn tình trạng hết hàng đối với các sản phẩm đã được quảng cáo", và công ty coi việc khách hàng không tìm thấy sản phẩm mình muốn tại cửa hàng là "hành vi phản bội lớn nhất".

Cốt lõi để ngăn chặn tình trạng hết hàng là việc thu thập dữ liệu thông qua ứng dụng Uniqlo. Khi thanh toán bằng ứng dụng Uniqlo, thông tin về "ai", "khi nào" và "mua gì" sẽ được ghi lại. Nhờ đó, công ty có thể nắm bắt lịch sử mua hàng và mô hình mua sắm của từng khách hàng, thay vì chỉ là thông tin chung chung như "nam hoặc nữ ở độ tuổi nào đã mua".

Ví dụ, có thể phân tích thông tin chi tiết như tần suất khách hàng ghé thăm cửa hàng, họ thường mua kết hợp những sản phẩm nào, và cách họ sử dụng cửa hàng trực tuyến với cửa hàng thực tế ra sao. Nhờ việc tích lũy và phân tích dữ liệu này, Uniqlo có thể đưa ra dự báo chính xác đến từng chi tiết như "sản phẩm này sẽ bán được bao nhiêu tại cửa hàng này, trong khu vực này, vào thời điểm này".

Ứng dụng Uniqlo không chỉ là một công cụ mua sắm trực tuyến mà còn hoạt động như một kênh giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng. Thông qua ứng dụng, Uniqlo có thể gửi trực tiếp thông tin sản phẩm mới và khuyến mãi đến người dùng, cũng như cung cấp các chức năng hỗ trợ mua sắm cho khách hàng như tìm kiếm cửa hàng và kiểm tra tồn kho. Ngoài ra, ứng dụng còn đề xuất các sản phẩm phù hợp cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng, nhằm tăng cường mức độ gắn kết của khách hàng.