Dịch vụ thông dịch video "Mieru Tsuuyaku" được Ngân hàng Kumamoto giới thiệu. Thông dịch viên xuất hiện trên màn hình máy tính bảng, cho phép đàm thoại theo thời gian thực = Ngày 19, tại Chuo Ward, Thành phố Kumamoto.
Kumamoto Bank Triển Khai Thông Dịch Video
Ngân hàng Kumamoto đã triển khai dịch vụ thông dịch video trực tuyến "Mieru Tsuuyaku" tại 3 chi nhánh là Shimotori, Ozu và Kikuyo. Mục đích là để giao tiếp thông suốt hơn với khách hàng nước ngoài đến giao dịch tại quầy, trong bối cảnh tập đoàn Taiwan Semiconductor Manufacturing (TSMC) tiến vào thị trấn Kikuyo và lượng khách du lịch quốc tế đến Nhật Bản (inbound) tăng lên.
Cách Thức Hoạt Động Và Ngôn Ngữ Hỗ Trợ
Dịch vụ sử dụng ứng dụng chuyên dụng trên máy tính bảng. Sau khi chọn ngôn ngữ, khách hàng sẽ kết nối với thông dịch viên qua video call, cho phép cuộc hội thoại ba bên giữa nhân viên ngân hàng, khách hàng và thông dịch viên diễn ra. Dịch vụ hỗ trợ tổng cộng 13 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh và tiếng Trung.
Lượng Khách Hàng Nước Ngoài Tăng Vọt
Số lượng khách hàng nước ngoài mở tài khoản mới tại Ngân hàng Kumamoto đã tăng 6% trong năm tài chính 2023 và 37% trong năm tài chính 2024 so với năm tài chính trước đó. Theo quốc gia/khu vực, Đài Loan, Trung Quốc, Indonesia và Việt Nam là những nhóm khách hàng đông đảo nhất.
Cải Thiện Giao Tiếp Tại Chi Nhánh Shimotori
Tại chi nhánh Shimotori, việc sử dụng dịch vụ đổi ngoại tệ và chuyển tiền quốc tế cũng tăng lên. Trước đây, ngân hàng thường dùng các sổ tay hướng dẫn dịch sang tiếng Anh cho những giao dịch phổ biến. Tuy nhiên, phương pháp này không thể truyền tải hết những sắc thái nhỏ, và việc giao tiếp gặp khó khăn với những khách hàng nói ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh.
Về dịch vụ "Mieru Tsuuyaku", người phụ trách tại chi nhánh Shimotori chia sẻ: "Chúng tôi cảm thấy an tâm vì thông dịch viên có thể hiểu được ý định của người nói qua biểu cảm và giọng điệu, từ đó thực hiện công việc thông dịch".
Các Ngân Hàng Khác Cũng Áp Dụng
Ngân hàng Fukuoka và Ngân hàng Juhachi Shinwa, đều thuộc cùng Tập đoàn Tài chính Fukuoka, cũng đã bắt đầu cung cấp dịch vụ này tại một số chi nhánh. Theo Terilogy Service Ware (Tokyo), nhà cung cấp dịch vụ, đây là trường hợp thứ hai một ngân hàng áp dụng dịch vụ này, sau Ngân hàng Yokohama.