Vận hành "con người cảm xúc hợp lý giới hạn" bằng "công nghệ". Link and Motivation thách thức chuyển đổi tổ chức

Dự án “Social Shifter ~ B2B Nhật Bản tăng tốc tiến hóa” tập trung vào các doanh nghiệp B2B, những đơn vị không thể thiếu trong sự phát triển kinh tế và công nghiệp, nhằm làm rõ động lực và sự tăng trưởng giá trị trong tương lai bằng cách hình dung ra thế mạnh và giá trị xã hội của họ. Lần này, chúng tôi sẽ giới thiệu Công ty Cổ phần Link and Motivation, một công ty tư vấn chuyên về động lực, đang thu hút nhiều sự chú ý.

Ông Yutaka Masago, Giám đốc điều hành của Link and Motivation

Nền tảng hỗ trợ nền kinh tế Nhật Bản, qua mọi thời đại, luôn là sức mạnh của “con người” và “tổ chức”. Tuy nhiên, trong bối cảnh hệ thống việc làm trọn đời đang lung lay và cách thức làm việc ngày càng đa dạng, làm thế nào để các doanh nghiệp có thể nâng cao động lực của nhân viên và vận hành công ty như một tổ chức thống nhất? Câu trả lời nằm trong một "hộp đen" mà từ trước đến nay các nhà quản lý thường xử lý một cách trực giác, dựa trên "trực giác" và "kinh nghiệm" của họ.

Link and Motivation chính là đơn vị đã và đang giải mã "hộp đen" đó, liên tục đối mặt với những thách thức trong lĩnh vực mơ hồ của các vấn đề về con người và tổ chức. Công ty này, với vũ khí là công nghệ cốt lõi độc đáo "Kỹ thuật Tạo động lực" (Motivation Engineering), đã hỗ trợ giải quyết vấn đề cho khoảng 1.500 công ty mỗi năm.

Lần này, chúng ta sẽ lắng nghe ông Yutaka Masago, Giám đốc điều hành, để tìm hiểu sâu hơn về bản chất của "công nghệ" giải mã sự mơ hồ và những câu chuyện đằng sau sự chuyển đổi tổ chức.

Giới thiệu về Công ty

Công ty Cổ phần Link and Motivation

Được thành lập vào năm 2000 với tư cách là một công ty tư vấn chuyên về động lực. Kể từ khi thành lập, với công nghệ cốt lõi độc đáo "Kỹ thuật Tạo động lực", công ty đã cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng nhằm giải quyết các vấn đề về con người và tổ chức, bao gồm tư vấn lĩnh vực nhân sự tổ chức và dịch vụ đám mây. Công ty hỗ trợ chuyển đổi doanh nghiệp bằng cách phân tích và hình dung một cách khoa học mối quan hệ giữa "con người" và "tổ chức".

Khoa học hóa cảm xúc con người, nâng tầm thành "công nghệ" mà ai cũng có thể tái tạo

Ông Yutaka Masago, Giám đốc điều hành của Link and Motivation

Các dịch vụ chính của Link and Motivation bao gồm hỗ trợ phát triển tổ chức, phát triển nhân tài và tuyển dụng nhân sự nhằm hướng tới quản lý vốn con người. Cụ thể, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn và "Motivation Cloud" (Đám mây Tạo động lực) – một công cụ để hình dung và cải thiện trạng thái gắn kết của tổ chức cũng như các vấn đề phát triển cá nhân.

Ông Masago cho biết "Kỹ thuật Tạo động lực" chính là nền tảng và công nghệ cốt lõi của các dịch vụ mà công ty cung cấp.

"Trong thế giới kinh tế học, có một khái niệm là "con người kinh tế hoàn toàn hợp lý" – người đưa ra quyết định hợp lý để tối đa hóa lợi nhuận. Nhưng thực tế thì sao? Con người có cảm xúc, nên không thể chỉ hành động dựa trên logic được. Ví dụ, đôi khi nhận được lời "cảm ơn" hoặc được người xung quanh đánh giá "thật tuyệt vời" còn vui hơn là nhận tiền. Con người không chỉ ưu tiên lợi ích kinh tế mà còn đặt ưu tiên cho các nhu cầu cảm xúc trong một số tình huống nhất định. Chúng tôi định nghĩa đây là "con người cảm xúc hợp lý giới hạn" và Kỹ thuật Tạo động lực chính là công nghệ để vận hành những "con người" có cảm xúc. Chúng tôi tích hợp công nghệ này vào tất cả các dịch vụ của mình, và sau khi gia nhập công ty, việc đầu tiên là học hỏi và thành thạo công nghệ này."

Ông Masago tiếp tục giải thích rằng Kỹ thuật Tạo động lực chứa đựng hai nguyên tắc không thay đổi kể từ khi thành lập: "tính hiệu quả" và "tính tái tạo".

""Tính hiệu quả" có nghĩa là chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc phân tích vấn đề của tổ chức và nộp báo cáo. Trong khi tư vấn thông thường được cho là chỉ có vai trò đưa ra đề xuất 'quý vị nên làm thế này' cho khách hàng, chúng tôi tin rằng vai trò của mình là đồng hành cho đến khi các đề xuất đó tạo ra những thay đổi tích cực trong tổ chức và đóng góp vào việc đạt được mục tiêu kinh doanh của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi chính là hiện thực hóa sự chuyển đổi của tổ chức. Để làm được điều đó, chúng tôi hỗ trợ một quy trình nhất quán từ chẩn đoán tổ chức, thực hiện các biện pháp hướng tới chuyển đổi, cho đến công bố hiệu quả. Và nguyên tắc thứ hai là "tính tái tạo". Đó là việc không dựa vào trực giác hay kinh nghiệm cá nhân của chuyên gia tư vấn, mà sử dụng công nghệ dựa trên dữ liệu và kiến thức để có thể đạt được cùng một kết quả trong các điều kiện giống nhau, dù là ở các công ty hay tổ chức khác nhau. Ví dụ, một trong những công cụ cho mục đích đó là "Motivation Cloud". Bằng cách sử dụng công cụ này, chúng tôi chẩn đoán trạng thái của tổ chức một cách khoa học và đưa ra các biện pháp cụ thể để chuyển đổi. Kỹ thuật Tạo động lực đã được thiết lập như một "công nghệ" có thể mang lại kết quả cho bất kỳ tổ chức nào."

Kỹ thuật Tạo động lực của công ty này, biến chủ đề khó xử lý nhất là cảm xúc con người thành một "công nghệ" mà ai cũng có thể tái tạo, có nguồn gốc từ kinh nghiệm của ông Yoshio Ozasa, Chủ tịch đương nhiệm.

"Ông Ozasa kể rằng trong thời gian làm việc tại Recruit trước đây, khi đối mặt với nhiều nhà quản lý, ông nhận ra rằng tất cả các nhà quản lý, bất kể ngành nghề hay quy mô, đều trăn trở về việc "làm thế nào để nâng cao và gắn kết tinh thần của nhân viên". Vào thời điểm đó, có rất nhiều công ty tư vấn về chiến lược và IT, nhưng không có công ty nào trên thế giới chuyên về động lực. Đối với Nhật Bản, một quốc gia nghèo tài nguyên như nhiên liệu hóa thạch và kim loại quý hiếm, tài nguyên lớn nhất chính là "con người". Ông Ozasa tin chắc rằng động lực – yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả do con người tạo ra – chứa đựng tiềm năng kinh doanh, và từ đó đã thiết lập công nghệ này."

Để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp, động lực của nhân viên không chỉ là "lý thuyết tinh thần" đơn thuần. Nó được coi là "vốn" và được tiếp cận bằng phương pháp khoa học. Chính tư tưởng đó là nền tảng cho thách thức của Link and Motivation.