Meitetsu mở đường dây nóng chuyên dụng hỗ trợ lên xuống tàu cho người dùng xe lăn và giải đáp thắc mắc đa ngôn ngữ

Công ty Đường sắt Nagoya (Meitetsu) sẽ triển khai dịch vụ hỏi đáp qua điện thoại "Hỗ trợ lên xuống tàu tại ga" và "Hỏi đáp đa ngôn ngữ" vào ngày 1 tháng 11.

Ảnh: Dịch vụ "Hỏi đáp đa ngôn ngữ" sẽ có nhân viên từ bên ngoài hỗ trợ phiên dịch

Đường dây hỗ trợ lên xuống tàu (0570-55-0155)

"Hỗ trợ lên xuống tàu tại ga" (0570-55-0155) là đường dây điện thoại tiếp nhận tập trung các yêu cầu liên hệ trước từ những hành khách cần sự hỗ trợ của nhân viên khi lên xuống tàu, như người dùng xe lăn. Trước đây, việc này được tiếp nhận tại các ga chính tương ứng với tuyến đường sử dụng, nhưng việc thống nhất số điện thoại liên hệ sẽ giúp tăng tính dễ hiểu. Thời gian hoạt động là từ 6 giờ sáng đến 11 giờ tối.

Đường dây hỏi đáp đa ngôn ngữ (0570-00-1270)

"Hỏi đáp đa ngôn ngữ" (0570-00-1270) là dịch vụ tiếp nhận các yêu cầu bằng nhiều ngôn ngữ thông qua tổng đài viên bên ngoài. Ngoài điện thoại, dịch vụ này còn được cung cấp qua hệ thống liên lạc nội bộ (intercom) được lắp đặt tại các ga không người. Thời gian hoạt động là từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, hỗ trợ liên tục các ngôn ngữ Anh, Trung, Hàn, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha. Ngoài ra, dịch vụ cũng hỗ trợ các ngôn ngữ Thái, Việt, Tagalog, Indonesia, Nepal, Hindi, Pháp, Nga vào các khung giờ và ngày cụ thể.

Thay đổi số điện thoại ga

Với việc triển khai các dịch vụ trên, số điện thoại của từng ga sẽ dần ngừng công khai vào khoảng tháng 3 năm 2026. "Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Meitetsu" (0570-02-5151), nơi tiếp nhận các yêu cầu và hướng dẫn chung, sẽ tiếp tục hoạt động.