Một cuộc khảo sát của công ty nghiên cứu Blackbox Research của Singapore đã tiết lộ rằng mức độ tin cậy của người tiêu dùng Philippines đối với việc mua sắm qua thương mại điện tử (TMĐT) đang ở mức cao nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Blackbox đã tiến hành khảo sát ba quốc gia – Philippines, Malaysia và Việt Nam – dựa trên ý kiến của các chuyên gia để đánh giá mức độ an tâm của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến và chấm điểm mức độ tin cậy này.
Theo kết quả khảo sát, mức độ tin cậy của Philippines đạt 7.93 điểm, vượt qua Việt Nam (7.46 điểm) và Malaysia (7.54 điểm).
Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hệ thống vận hành TMĐT của Philippines chưa đạt đến mức tương xứng với mức độ tin cậy này. Tỷ lệ chi phí logistics mà người tiêu dùng phải chịu ở Philippines là 20-30%, gấp hơn hai lần so với các thị trường trưởng thành (8-12%).
Thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận được sản phẩm ở Philippines là 24-48 giờ tại các khu vực đô thị lớn, nhưng có thể kéo dài tới 14 ngày ở các vùng nông thôn.