Rakuten Mobile thu hút người nước ngoài nhờ "tiếng Nhật dễ hiểu"

Buổi họp báo của Rakuten Mobile dành cho giới truyền thông

Ngày 15 tháng 4, Rakuten Mobile đã tổ chức một buổi họp báo dành cho giới truyền thông. Chủ đề chính là "Sử dụng dịch vụ ở nước ngoài" và "Phục vụ khách hàng nước ngoài". 【Hình ảnh】Giải pháp giảm số lượng khách hàng nước ngoài chưa thanh toán

Trung tâm buổi họp báo tập trung vào hai điểm chính: sức hấp dẫn của Rakuten Mobile đối với người nước ngoài và các nỗ lực tại các điểm liên hệ với khách hàng như cửa hàng… Từ đó, công ty đã nhấn mạnh những thế mạnh của mình.

Rakuten Mobile thu hút những loại khách hàng nào?

Vậy, Rakuten Mobile thu hút những loại khách hàng nào? Về vấn đề này, ông Nishiura Yu (Quản lý cấp cao, Bộ phận Kế hoạch Tiếp thị) cho biết: "Khách hàng của Rakuten Mobile có thể được chia thành ba nhóm chính".

Nhóm thứ nhất là những người sử dụng hệ sinh thái Rakuten, bao gồm Rakuten Market và Rakuten Card. Nhóm khách hàng này "chiếm khoảng 70-80% tổng số khách hàng", là nhóm khách hàng quan trọng đối với Rakuten Mobile.

Nhóm thứ hai là những khách hàng "chuyển đổi từ các nhà cung cấp khác", bao gồm nhiều độ tuổi từ 20 đến 60.

Và nhóm thứ ba, cũng là chủ đề chính của buổi họp báo này, là "những người đi du lịch nước ngoài và người nước ngoài".

Có thể nhiều người sẽ ngạc nhiên khi biết Rakuten Mobile lại phổ biến với những người đi du lịch nước ngoài và người nước ngoài. Một trong những lý do được ông Nishiura chỉ ra là chiến lược toàn cầu của toàn bộ tập đoàn Rakuten. Kể từ năm 2010, tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ chính thức trong nội bộ công ty. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể tỷ lệ nhân viên nước ngoài, với hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ tham gia.

Sự toàn cầu hóa nguồn nhân lực trong tập đoàn đã góp phần nâng cao sự thấu hiểu và khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng nước ngoài đối với Rakuten Mobile.

Các nỗ lực hướng đến người nước ngoài sinh sống tại Nhật Bản?

Vậy, những người nước ngoài sinh sống tại Nhật Bản lựa chọn Rakuten Mobile vì lý do gì? Theo kết quả khảo sát của Viện nghiên cứu MMD do ông Nishiura cung cấp, hai yếu tố được đánh giá cao nhất là "giá cả phải chăng" và "dung lượng dữ liệu phù hợp". Ngoài ra, nhiều người cũng đăng ký dịch vụ thông qua sự giới thiệu của bạn bè và đồng nghiệp, và khoảng một nửa trong số những người này "đăng ký thông qua chương trình giới thiệu" (ông Nishiura).

Bà Tanaka Natsumi (Phó quản lý, Bộ phận Kế hoạch Cửa hàng, Bộ phận Kinh doanh Cửa hàng) của Rakuten Mobile cho biết số lượng người nước ngoài đăng ký dịch vụ tại cửa hàng Rakuten Mobile đang ngày càng tăng. "Hiện nay, khoảng 25% tổng số khách hàng của Rakuten Mobile là người nước ngoài, tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái", tuy nhiên, điều này có được là nhờ vào những nỗ lực tại các cửa hàng Rakuten Mobile.

Tại các cửa hàng, có ba nỗ lực chính đang được thực hiện. Thứ nhất là "nâng cao khả năng sử dụng nhiều ngôn ngữ". Ví dụ, tại cửa hàng Takadanobaba (Shinjuku, Tokyo), có các nhân viên có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ, không chỉ tiếng Anh mà còn tiếng Trung, tiếng Nepal, tiếng Hindi và tiếng Myanmar. Ngay cả tại 162 cửa hàng không có nhân viên như vậy, họ cũng sử dụng thiết bị phiên dịch "Poketalk" để phục vụ khách hàng.

Thứ hai là "tạo ra các công cụ đa ngôn ngữ". Danh mục hướng dẫn được cung cấp bằng 7 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Việt, và các công cụ chỉ dẫn, các văn bản giải thích quan trọng cũng được đa ngôn ngữ hóa.

Thứ ba là "tiếp cận các trường dạy tiếng Nhật và các trường đại học". Nhân viên của các cửa hàng Rakuten Mobile sẽ đến các trường dạy tiếng Nhật và các trường đại học có sinh viên nước ngoài để tổ chức các buổi thuyết trình và đăng ký tại trường. Sau khi đăng ký, họ cũng sẽ tổ chức các buổi tư vấn thường xuyên để tiếp tục hỗ trợ, "hỗ trợ toàn diện cho sinh viên quốc tế" (bà Tanaka). Họ cũng đã hợp tác với các trường đại học nổi tiếng như Đại học Ritsumeikan và Đại học Khoa học Tiên tiến Kyoto.

Hướng dẫn bằng "tiếng Nhật dễ hiểu" giúp giảm tỷ lệ nợ cước

Tiếp theo, ông Katsumata Yu (Quản lý cấp cao, Bộ phận Kế hoạch Tiếp thị) cho biết trang web chính thức của Rakuten Mobile được cung cấp bằng hai ngôn ngữ tiếng Nhật và tiếng Anh, và việc đăng ký và kiểm tra dịch vụ cũng được thực hiện bằng cả tiếng Nhật và tiếng Anh.

Tuy nhiên, không chỉ trên trang web mà cả các hướng dẫn về dịch vụ cũng được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu đối với người nước ngoài.

Ví dụ, trong hóa đơn, thay vì sử dụng chữ Kanji và thuật ngữ chuyên ngành, họ sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu để mô tả dịch vụ, giúp người nước ngoài yên tâm sử dụng dịch vụ.

Vì "văn hóa tiền mặt rất mạnh mẽ, và việc sử dụng thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng để thanh toán, vốn là phương thức thanh toán phổ biến ở Nhật Bản, không được người dân quen thuộc" (ông Katsumata), nên trước đây, tỷ lệ nợ cước của người Đông Nam Á thường cao. Vì vậy, Rakuten Mobile đã chuẩn bị các hướng dẫn bằng "tiếng Nhật dễ hiểu" cho những người chưa thanh toán cước, "giải thích rõ ràng những việc khách hàng cần làm, sử dụng cả hình ảnh minh họa", và đã thực hiện nhiều cách tiếp cận khác. Kết quả là số lượng khách hàng chưa thanh toán cước đã giảm xuống.

Rakuten Mobile cũng tiết kiệm chi phí khi đi du lịch nước ngoài

Rakuten Mobile cũng đã quảng bá về việc tiết kiệm chi phí truyền thông khi đi du lịch nước ngoài trước kỳ nghỉ lễ vàng tháng 5.

Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc (UNWTO), số lượng khách du lịch quốc tế đã quay trở lại mức trước đại dịch, và Rakuten Mobile cũng muốn thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ở nước ngoài.

Với gói cước "Rakuten mạnh nhất" do Rakuten Mobile cung cấp, bạn có thể sử dụng tốc độ cao lên đến 2GB khi đi du lịch nước ngoài. Ví dụ, với Google Search, bạn có thể tìm kiếm khoảng 625 trang, với Google Maps khoảng 1000 lần, với email (khoảng 5KB/email) khoảng 200.000 email, với YouTube (450MB/giờ) khoảng 2,2 giờ xem video, mỗi hoạt động này tiêu tốn khoảng 1GB dung lượng. Việc có thể làm điều này “hai lần” có nghĩa là 2GB cũng đủ dùng cho nhiều việc.

Sau khi vượt quá 2GB, tốc độ sẽ giảm xuống (tối đa 128kbps) nhưng bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng dữ liệu mà không phải trả thêm phí. Điều kiện là tốc độ sẽ giảm sau khi dùng đến một mức độ nhất định, nhưng bạn vẫn có thể dùng mà không phải trả thêm phí khi ở nước ngoài, đây là một điểm mạnh.

Đối với cuộc gọi thoại, nếu bạn sử dụng ứng dụng "Rakuten Link", bạn có thể gọi điện thoại miễn phí đến số điện thoại Nhật Bản ngay cả khi ở nước ngoài. Mặc dù có một số khác biệt về tính năng giữa iOS và Android, nhưng nó rất tiện lợi khi liên lạc với gia đình và bạn bè trong nước. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng miễn phí mạng xã hội và trò chuyện Rakuten Link với nhau, cả ở Nhật Bản và nước ngoài.

Nếu tốc độ bị giới hạn sau khi vượt quá 2GB là vấn đề, bạn có thể thuê bộ định tuyến Wi-Fi di động tại sân bay hoặc sử dụng SIM card của địa phương. Tuy nhiên, ông Nishiura cho biết người dùng Rakuten Mobile ở nước ngoài thường nhận xét rằng "không cần phải thay SIM card tại địa phương" và "không cần trả thêm phí nên rất yên tâm".