Traveloka: Nền tảng đặt vé du lịch lớn nhất Đông Nam Á và tham vọng tại Nhật Bản

Ông Caesar Indra, Chủ tịch Traveloka

Traveloka, một trong những nền tảng đặt vé du lịch hàng đầu Đông Nam Á, đã chính thức gia nhập thị trường Nhật Bản vào mùa xuân năm 2025. Vào ngày 2 tháng 7, công ty cũng đã công bố bắt đầu tích hợp hệ thống với chuỗi "TEMAIRAZU" do Tema Irazu (Shibuya-ku, Tokyo) cung cấp, cho phép quản lý tập trung nhiều trang web đặt phòng trực tuyến. Traveloka đang tăng cường tấn công thị trường bằng cách triển khai nhiều chiến dịch khác nhau.

Xem ảnh: Nghệ sĩ Satoko Shibata, người thể hiện ca khúc quảng cáo

Traveloka được thành lập tại Indonesia vào năm 2012. Ứng dụng này đã vượt qua 140 triệu lượt tải xuống tích lũy và có hơn 40 triệu người dùng hoạt động.

Công ty đã tích lũy kinh nghiệm tại các quốc gia Đông Nam Á như Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Singapore. Tại thị trường Nhật Bản, Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé khách sạn, vé máy bay, hoạt động giải trí, đưa đón sân bay, thuê xe ô tô... tất cả trong một. Công ty cũng tăng cường bản địa hóa để phù hợp với nhu cầu người dùng địa phương và củng cố hệ thống dịch vụ khách hàng hỗ trợ tiếng Nhật.

Vậy tại sao Traveloka lại tiến vào Nhật Bản? Thế mạnh của công ty là gì và đâu là những thách thức du lịch đặc thù của Đông Nam Á? Chúng tôi đã phỏng vấn ông Caesar Indra, Chủ tịch Traveloka, để tìm hiểu.

Phỏng vấn Chủ tịch: Mục tiêu thâm nhập Nhật Bản và trải nghiệm khách hàng chất lượng cao

Hỏi: Có rất nhiều nền tảng du lịch tại Nhật Bản, ông nghĩ thế mạnh vượt trội của Traveloka so với các đối thủ là gì?

Ông Caesar Indra: Tôi tin rằng thế mạnh của chúng tôi nằm ở vai trò cầu nối đến Đông Nam Á. Trong suốt 13 năm hoạt động trong ngành này, tôi đã nhận ra tầm quan trọng của một chuỗi cung ứng xuất sắc. Để trải nghiệm của khách hàng thực sự tốt và tích cực, không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm và đặt chỗ, mà còn phải đảm bảo toàn bộ hành trình diễn ra suôn sẻ, bao gồm việc xử lý thay đổi sau đó và quá trình check-in dễ dàng.

Chúng tôi đã thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng Đông Nam Á và cung cấp các dịch vụ phù hợp trong nhiều năm. Điều này có được nhờ mối quan hệ cực kỳ chặt chẽ với các đối tác của chúng tôi. Trong quá trình phát triển công nghệ, chúng tôi cũng đã cùng nhau xây dựng các quy trình làm việc để các đối tác có thể yên tâm sử dụng. Đây là thế mạnh độc đáo và riêng biệt của công ty chúng tôi. Chúng tôi tin rằng du khách Nhật Bản khi có ý định du lịch Đông Nam Á cũng sẽ cảm nhận được những thế mạnh này.

Hỏi: Ông có thể nói rõ hơn về mối quan hệ gần gũi với các đối tác và quy trình làm việc ưu việt của Traveloka không?

Ông Caesar Indra: Một ví dụ là dịch vụ đưa đón sân bay mà chúng tôi cung cấp. Đây không phải là một dịch vụ có giá cao, nhưng nó là một dịch vụ quan trọng ảnh hưởng lớn đến ấn tượng chung về trải nghiệm của khách hàng. Do đó, chúng tôi rất cẩn trọng trong việc lựa chọn nhà cung cấp và chỉ hợp tác với những đối tác đã được chọn lọc kỹ lưỡng.

Cụ thể, chúng tôi có hệ thống điểm chất lượng nội bộ và đặt ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt cho từng nhà cung cấp. Nếu không đạt được điểm số này, chúng tôi sẽ yêu cầu họ rời khỏi mạng lưới của chúng tôi hoặc yêu cầu cải thiện, áp dụng các điều kiện nghiêm ngặt. Ví dụ, khi có thay đổi trong dịch vụ, chúng tôi đã xây dựng một quy trình làm việc chặt chẽ ở phần backend, cho phép khách hàng tự phục vụ thay đổi thông qua ứng dụng. Ngoài ra, khoảng 90% trường hợp hoàn tiền hiện nay cũng có thể tự hoàn tất qua ứng dụng.

Bằng cách này, chúng tôi thấu hiểu rõ khách hàng hài lòng ở đâu và gặp khó khăn ở đâu, từ đó hợp tác chặt chẽ với các hãng hàng không và các đối tác khác để phát triển các tính năng. Đối với điểm chất lượng, chúng tôi quản lý dựa trên các chỉ số cụ thể, ví dụ như điểm sẽ giảm nếu tần suất sự cố hoặc khiếu nại của khách hàng cao. Thông qua hệ thống này, chúng tôi nỗ lực cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng.