Vì sao hành vi quấy rối từ khách hàng đối với nhân viên cửa hàng tiện lợi là người nước ngoài lại xảy ra? Tâm lý méo mó của khách hàng Nhật Bản.

Tỷ lệ nhân viên nước ngoài tại các cửa hàng tiện lợi ở Tokyo đã có lúc đạt 30% (Ảnh minh họa)

Theo báo cáo "Tình hình việc làm của người nước ngoài" do Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi công bố, tính đến cuối tháng 10 năm 2024, số lượng lao động nước ngoài cư trú tại Nhật Bản đã vượt quá 2,3 triệu người, đạt mức cao nhất từ trước đến nay. Họ đóng vai trò quan trọng trên thị trường lao động Nhật Bản, đặc biệt nhu cầu đang tăng cao trong các ngành thiếu hụt lao động trầm trọng. Tuy nhiên, cùng với đó là sự gia tăng các rắc rối. Trong số đó, hành vi quấy rối từ khách hàng (kasuhara) đối với nhân viên nước ngoài tại các cửa hàng tiện lợi đang gây ra những tiếng kêu đau lòng từ hiện trường. 【Hình ảnh】Những khoảnh khắc dễ xảy ra phàn nàn tại cửa hàng tiện lợi

Ngành công nghiệp cửa hàng tiện lợi không thể tồn tại nếu không có nhân viên nước ngoài

Trong những năm gần đây, chúng ta có thể thấy nhân viên nước ngoài ở khắp mọi nơi trong các thành phố. Tại các cửa hàng tiện lợi, số lượng nhân viên bán thời gian là người nước ngoài của ba chuỗi lớn (Seven-Eleven, Lawson, FamilyMart) đã đạt 10% tổng số nhân viên bán thời gian. (Thông tấn xã Kyodo đưa tin ngày 15 tháng 5 năm 2024)

Hơn nữa, tại 23 quận của Tokyo, tỷ lệ này thậm chí đã có lúc đạt 30%.

Hiện tại, toàn bộ ngành dịch vụ khách hàng đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động kinh niên. Nhiều cửa hàng không thể sắp xếp ca làm việc nếu không có nhân viên nước ngoài. Hơn nữa, những nhân viên có thể nói nhiều ngôn ngữ trở thành lực lượng lao động quý giá trong việc hỗ trợ khách du lịch quốc tế (inbound). Do đó, gần đây có những ý kiến cho rằng "các cửa hàng lân cận đang cạnh tranh nhau để thuê sinh viên nước ngoài làm thêm" (chủ cửa hàng tiện lợi tại Tokyo).

Với bối cảnh nhu cầu như vậy, sự hiện diện của nhân viên nước ngoài đã hoàn toàn hòa nhập vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Tuy nhiên, cũng không ít người Nhật không hài lòng với nhân viên nước ngoài. Một số người thậm chí còn lặp lại những hành vi được coi là quấy rối khách hàng (kasuhara) ác ý. Đặc điểm của những lời phàn nàn đối với nhân viên nước ngoài là chúng thường mang đậm màu sắc phân biệt đối xử, chẳng hạn như "Mày có hiểu tiếng Nhật không?" hay "Người nước ngoài đừng làm việc ở cửa hàng Nhật!"

Tâm lý của những người quấy rối nhân viên nước ngoài

Vì sao hành vi quấy rối khách hàng (kasuhara) đối với nhân viên nước ngoài lại xảy ra? Có thể suy luận rằng có hai tâm lý chính đằng sau hiện tượng này.

1. Tâm lý "muốn được phục vụ chu đáo"

Tại Nhật Bản, "omotenashi" (lòng hiếu khách) và thái độ phục vụ lịch sự được coi là điều hiển nhiên, và cách dùng từ cũng như sự chu đáo của nhân viên bị đánh giá rất nghiêm khắc. Do đó, đối với những nhân viên nước ngoài có trình độ tiếng Nhật chưa đủ, một số khách hàng cảm thấy không hài lòng và cho rằng "phục vụ chưa đạt yêu cầu".

2. Tâm lý "không muốn được phục vụ bởi người nước ngoài"

Một số người nghĩ rằng "Tại sao tôi phải được người nước ngoài phục vụ khi tôi đang sống ở Nhật Bản?". Nằm sâu dưới đáy suy nghĩ này không phải là sự bất mãn về nội dung dịch vụ, mà là "ý thức phân biệt đối xử" sâu sắc.